Ca n’Elrohir

Moltes vegades m’he topat amb amics i companys que havien de combatre contra les companyies telefòniques … i avui m’ha tocat a mi.

Situació: Hem de canviar un aparell de TV. Desconnectem tots els aparells, els tornem a connectar, i el router inalàmbric d’imagenio no funciona. El descodificador si, el router no fa cap senyal de vida (fins abans de canviar la tele, funcionava perfectament).

Pas 1: Truco al 1004. Explicar la situació, em remeten a un altre telèfon: Suport tècnic d’ADSL.
Pas 2: Truco al suport tècnic d’ADSL, que em diu que el router està en garantia, però que al ser el router “de regal”, ells no se’n fan càrrec, que cal que truqui directament a Zyxel. Que si tingués contractat el servei de manteniment integral de dades, s’ho podria mirar.
Pas 3: Anem a una botiga telefònica (a Sants) per a que ens l’arreglin. Ens i diuen que no poden fer res, i que truquem al telèfon de suport tècnic d’ADSL.
Incongruència 1: Si no recordo malament, les companyies obliguen a fer-se càrrec dels aparells que venen durant 2 anys.
Pas 4: Truco a la casa, Zyxel. Eren gairebé les 18:10 … 10 minuts d’espera i em pengen el telèfon. Torno ha trucar, havien tallat línies. Comença setmana santa.
Pas 5: Dijous Sant, Un contestador t’agafa el telèfon, et fa esperar 1 minut, i et diu que tots els operadors estan ocupats.
Pas 6: Espera fins el següent dia laborable, dimarts.
Pas 7: Dimarts, trucar a Zyxel. Explicar la història. Resposta 1: “Si el router no encèn cap llum, potser és que l’adaptador no funciona. Ves a alguna botiga d’informàtica i que et confirmin que l’adaptador funciona. L’adaptador no entra a la garantia, i no ens en fem càrrec”.
Pas 8: Flipo. Tinc la sensació que amb la resposta m’han pres el pèl, i tinc la mala impressió que digui el que digui serà usat per tornar-me’l a prendre.
Pas 9: Hora i escatx desprès torno a trucar. Em tornen a donar la mateixa resposta. Els comento que en un parell de botigues d’informàtica no m’ho han pogut mirar. Em fan esperar uns segons.

- Doncs pel que em dius el router sembla que s’hagi cremat
- Si, això pot ser
- Si el router s’ha cremat, no entra en garantia
- No? No entra en garantia?
- No, no entra en garantia
- Doncs llavors què cubreix la garantia?
- Si alguna de les mil pecetes electròniques que duu dins es trenquen
- Però … bé, i què passaria si me la jugo i us l’envio?
- Un tècnic el provaria, i si veu que és del transformador o que està cremat, te’l tornarà, per que no entra a la garantia, i t’hauries de fer càrrec dels costos de transport: 20€. ( nota: i sense arreglar el router )
- ….
- Però pots mirar tu si està cremat, només l’has d’obrir per la part inferior, treure els cargols, i buscar una part negra
- …
- És molt fàcil!
- … en definitiva, m’estas dient que em busqui la vida … no? … i si en vull comprar un de nou? Telefònica no em deixa l’opció
- Sí, Telefònica te l’hauria de vendre, també a El Corte Inglés i a Correfour, només el podràs comprar en aquest lloc.
- Bé, Gràcies, doncs ja em buscaré la vida
-  Bé, moltes gràcies.

Pas 10: Flipo. Però com a mínim sembla que s’obre un raig de llum.
Pas 11: A la tarda vaig a la botiga de Telefònica de Plaça Catalunya, la botiga central. Resposta desprès d’esperar 1h: No ens fem càrrec d’això, no podem transmetre queixes a telefònica, no som telefònica, som una distribuïdora i no ens fem càrrec d’això. Has de trucar el 1004 ( nota: mirar pas 1), i demanar per comprar-ne un.
Pas 12: Demanem un full de reclamacions. La persona que teniem abans de nosaltres també n’havia demanat una, i la persona de després, també una altra.
Pas 13: Anem al Corte Inglés. Una amable senyoreta ens comenta que ells no poden fer això, que només es fa a través del 1004, i que realment Telefònica no es fa càrrec de res.
Pas 14: Tornem a casa. Truquem al 1004.
Pas 15: Ens tornen a remetre al telèfon d’incidències d’ADSL. Explicar la història al primer operador (1). Ens remet al 1004.
Pas 16: “Però si venim del 1004!!!!!!!!”
Pas 17: Em passa amb una persona del departament comercial. Tornar a explicar la història (2). Ens passa amb una altra persona. Tornar a explicar la història (3). Ens passa amb una altra persona. Tornar a explicar la història (4). Ens passa amb una altra persona. Tornar a explicar la història (5) … i per fi ens dóna la opció de comprar un altre router i enviar-nos un tècnic a que el configuri. Ens confirma que el router no es pot comprar en lloc (és especial de Telefònica), i es lamenta que l’empresa no es vulgui fer càrrec.

Com acabarà?