Ja està, ja hi som. Ja tornem a tenir problemes amb les companyies.
Si vols comprar un “domini .cat” has d’anar a un grup molt restringit de registradors. La majoria d’ells són empreses petites i nefastes, que no tenen la pàgina en català, i les poques que tenen una mica d’aspecte decent, et claven uns preus que són directament per desistir.
Fa cosa d’un any, vaig comprar a una empresa que em va semblar prou seria un domini “.cat” .. que ja no vull més. Quan vaig decidir que ja no el faria servir en el futur, vaig entrar al panell de control (que fallava per tot arreu) a buscar la opció de baixa. I no hi era. Així que vaig decidir esperar a que m’arribés la notificació de renovació per dir no.
Temps és el temps que, com és normal, se me’n van les coses del cap i, sense rebre cap mail de confirmació, rebo a casa una carta d’Active 24 amb una factura, esperant que faci el pagament.
Al·lucinat, entro al panell de control, altre cop, i torno a buscar el botó de la baixa: No hi és. Així que se m’acudeix anar a l’àrea de contacte i enviar una petició de suport amb el meu cas.
Passen els dies i rebo una notificació, aquest cop per email, del departament de facturació: No he pagat la factura, i se’m demana que la pagui. La meva petició de suport sembla que s’ha perdut en el continu espai-temps.
Amable, però seriament, els faig un breu resum de la història, i els indico que no vull pagar la factura. Ja tenim el conflicte servit.
La següent comunicació (1 dia!!! quan interessa …) m’indica el següent:
|
La renovación de los dominios es automática y por un periodo anual según consta en las condiciones de venta que vd. aceptó en el momento de hacer el pedido y que puede consultar en este vínculo http://www.active24.es/sw15727.asp
y concretamente en este párrafo:
4.10 Los servicios de Hospedaje Compartido y de Servidor Dedicado de Active se suministran para un periodo inicial de doce (12) meses, momento a partir del cual se prorrogará el suministro de servicios de forma automática hasta que el cliente dé de baja los servicios previa notificación escrita de 30 días a Active 24. La extinción y rescisión de los servicios están sujetas a pagos pendientes.
En cualquier caso necesitamos el formulario de cancelación de dominios y servicios que encontrará en este vínculo
http://support.activeisp.es/domain/templates/cancelation-es.htm rellenado y firmado por la persona que contrató el servicio, junto con una fotocopia del DNI y enviado por fax al 902.888.108, o bien escaneado y enviado por e-mail.
Quedo a su disposición para cualquier duda o aclaración.
|
Bé, no em puc creureque per donar de baixa un domini hagi d’enviar un FAX, amb una fotocopia del DNI. El que llegint bé el correu, veig 3 coses.
1-Segons la llei espanyola, la baixa d’un servei ha de ser tan senzilla com l’alta. No em van demanar una notificació prèvia de 30 dies per donar-me d’alta. Tampoc que enviés una fotocòpia del meu DNI i un Fax.
2- Se’m demana que ho faci mitjançat una comunicació escrita, que pot ser un e-mail. Enlloc s’indica la necessitat del DNI.
3-Aquest article només s’aplica als serveis d’hospedatge compartit i de servidor dedicat, serveis que no tinc contractats. Només tinc un domini, tal i com s’indica clarament.
Si, ho sé, assumeixo la meva part de culpa per, en el moment de no trobar cap mena de botó de baixa o de “no renovar”, no enviar el ticket de suport. Però tenint en compte el cas que en van fer del que si vaig enviar, a saber què hagués passat.
De totes formes, aneu en compte amb aquesta companyia. Ja actualitzaré segons la història vagi avançant.
Update 19/05/2008:
He guanyat 
però que es calçin els que vinguin darrera meu.
|
Estimado Sr. Eduard,
Procedemos a la anulación de la factura.
Gracias por su atención, sus comentarios nos ayudan a mejorar.
Saludos,
|
